W odcinku „Klient ma zawsze rację” Dwight i Jim odkrywają wyniki corocznego badania satysfakcji klientów, co stawia ich w szoku. Okazuje się, że oddział Scranton wypada na drugim miejscu w rankingu satysfakcji klientów, co wywołuje u nich podekscytowanie. Michael natomiast wykorzystuje tę okazję, aby zorganizować uroczystą ceremonię wręczenia nagród za osiągnięcia w sprzedaży. W międzyczasie Andy stara się na nowo zdobyć względy Erin, jednak jego próby są mocno przeszkadzane przez Gabe’a, nowego menedżera oddziału w Scranton. W tym odcinku widzowie mają okazję zobaczyć, jak zespół pracowników oddziału Dunder Mifflin stara się radzić sobie w trudnych sytuacjach, a jednocześnie bawić się przy absurdalnych sytuacjach i komicznych dialogach. Odcinek ten pokazuje, jak ważne jest zadowolenie klientów, ale też jak trudno jest osiągnąć sukces w świecie biznesu, w którym rywalizacja jest na porządku dziennym.
